Objetivo del cargo

Gestionar y optimizar la operación comercial de los canales digitales de la compañía, incluyendo el ecommerce propio y marketplaces como Éxito, garantizando la correcta publicación, actualización y posicionamiento de los productos, el análisis de precios y competencia, y el seguimiento de ventas, inventarios y garantías, con el objetivo de maximizar las ventas y rentabilidad de los canales digitales.

Responsabilidades principales

1. Gestión de productos

Crear y publicar productos en el ecommerce propio y marketplaces.
Crear y optimizar títulos, descripciones, características y fichas técnicas.
Revisar y actualizar fotografías, atributos, categorías, referencias y especificaciones.
Garantizar que la información de los productos sea completa, clara y atractiva para el cliente.
Optimizar las publicaciones para mejorar su visibilidad y conversión.
Mantener actualizados precios, promociones, inventarios y disponibilidad.

2. Análisis de precios y competencia

Realizar seguimiento permanente a los precios de productos propios y de la competencia.
Analizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales de otros vendedores.
Proponer ajustes de precios de acuerdo con mercado, competencia, margen y objetivos comerciales.
Identificar oportunidades de productos, categorías y tendencias.
Elaborar reportes de precios y análisis competitivo.

3. Gestión del ecommerce propio

Administrar el catálogo y contenido comercial de la tienda online.
Revisar el correcto funcionamiento y presentación de las publicaciones.
Hacer seguimiento al comportamiento de los productos y categorías.
Identificar oportunidades para mejorar la conversión y experiencia de compra.




Apoyar la implementación y seguimiento de promociones y campañas comerciales.

4. Gestión de marketplaces

Administrar el catálogo de productos en marketplaces como Éxito y otros canales.
Dar seguimiento a publicaciones, precios, inventarios, pedidos y novedades.
Revisar el cumplimiento de las condiciones y políticas de cada marketplace.
Gestionar novedades relacionadas con publicaciones, pedidos y productos.
Realizar seguimiento a indicadores de desempeño de cada canal.

5. Gestión de garantías y posventa

Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes de garantía y devoluciones.
Coordinar con las áreas internas y o proveedores la solución de casos.
Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y cierre de garantías.
Mantener trazabilidad de los casos y generar reportes de novedades.
Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.

6. Análisis de resultados

Realizar seguimiento a ventas, unidades, facturación, margen y rentabilidad.
Analizar el desempeño de productos y categorías.
Identificar productos de alta y baja rotación.
Elaborar informes periódicos de resultados de los canales digitales.
Proponer acciones para incrementar ventas y mejorar la rentabilidad.
Medir el impacto de promociones y cambios de precio.

Indicadores principales KPIs

Ventas por canal.
Cumplimiento de presupuesto de ventas.
Margen y rentabilidad.
Tasa de conversión.




Número de productos publicados y activos.
Porcentaje de publicaciones optimizadas.
Rotación de inventario.
Competitividad de precios.
Productos agotados disponibilidad.
Tasa de devoluciones.
Número y tiempo de resolución de garantías.
Nivel de cumplimiento de pedidos.
Ticket promedio.
ROAS ROI cuando aplique a campañas comerciales.

Perfil requerido

Formación

Cualificado o tecnólogo en Mercadeo, Administración, Negocios, Comercio Electrónico, Ingeniería Industrial, Administración Comercial o carreras afines.
Experiencia

Experiencia de 1 a 3 años en ecommerce, marketplaces, comercio digital o áreas comerciales.
Experiencia en manejo de catálogos y publicación de productos.
Deseable experiencia con marketplaces como Éxito, Mercado Libre, Falabella, Amazon u otros.
Experiencia en análisis de precios, competencia y comportamiento comercial.
Deseable experiencia en gestión de garantías y servicio posventa.

Conocimientos técnicos

Manejo de plataformas ecommerce y marketplaces.
Excel intermedio avanzado.
Manejo de bases de datos y análisis de información.
Gestión de catálogos y fichas de producto.
Estrategias de pricing.
SEO básico aplicado a productos.
Analítica de ecommerce y KPIs comerciales.
Manejo de herramientas de seguimiento de precios y competencia.
Deseable conocimiento de Google Analytics, Google Search Console y herramientas de publicidad digital.

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