La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de
Coordinadora de Call Center
Nivel académico
Bachiller, Técnicoa, Tecnólogoa o Cualificado.
Experiencia
2 años de experiencia como Coordinadora o Supervisora de Call Center.
Conocimientos
Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
Elaboración y presentación de informes gerenciales
Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
Etiqueta telefónica y calidad en el servicio
Servicios de oficina y administrativos
Servicio al cliente
Destrezas
Escucha activa
Comunicación asertiva
Capacidad de análisis
Actitud de servicio
Organización y seguimiento
Trabajo en equipo
Escucha activa
Relaciones interpersonales
Liderazgo
Salario
2.500.000 prestaciones de ley
Tipo de contrato
Término fijo
Horario
Lunes a jueves 745 a.m. a 1200 m y 200 p.m. a 600 p.m.
Viernes 745 a.m. a 1200 m y 200 p.m. a 545 p.m.
Sábados 900 a.m. a 1200 m.
Funciones
Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
Validar reversiones de producciones del Call Center.
Enviar informes y planillas de visita.
Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.
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📌 coordinador call center Manizales Caldas
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Manizales
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