Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para interpretar información, identificar desviaciones y actuar oportunamente para contribuir al cumplimiento de los indicadores y la productividad de la operación.
Entre tus principales responsabilidades estarán
Gestionar alertas y apoyar la corrección de desviaciones operativas.
Realizar auditorías preturno de canales y pruebas de funcionalidad.
Hacer seguimiento y control de indicadores operativos KPIs.
Analizar información y generar reportes para apoyar la toma de decisiones.
Relevante Manejo de Excel intermedio y experiencia en contact center BPO
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