Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
Analista de Workforce Management Centro de Contacto
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.
En este rol estarás a cargo de garantizar la correcta planificación, administración y optimización de los recursos operativos del Contact Center mediante la gestión estratégica de pronósticos, programación, monitoreo intradía y análisis de capacidad, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, niveles de servicio, experiencia del cliente y objetivos financieros de la organización.
Funciones específicas:
Liderar la elaboración y validación de pronósticos de volumen de contactos, transacciones y carga de trabajo.
Analizar tendencias históricas, estacionalidades y variables de negocio para proyectar la demanda futura.
Identificar riesgos y oportunidades en la capacidad operativa.
Diseñar estrategias de dimensionamiento de personal de acuerdo con la demanda proyectada.
Construir y optimizar la programación de horarios, turnos y mallas de trabajo.
Liderar acciones correctivas para mitigar desviaciones en niveles de servicio, abandono, productividad y ocupación.
Coordinar con Operaciones del centro de contacto las estrategias de contingencia frente a eventos inesperados.
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procesos de Workforce Management.
Participar en proyectos de transformación operativa y automatización.
Implementar mejores prácticas y metodologías de planeación de recursos.
Check- in / los requisitos para abordar:
- Formación académica: Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Estadística, Matemáticas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Workforce Management, planeación operativa, control de gestión en Contact Center
📌 Analista de Workforce Management Centro de Contacto (Bogotá, D.C.)
🏢 Avianca
📍 Bogotá, D.C.
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.