En YaYa buscamos un Customer Success Manager (Jr.) con una obsesión real por el cliente: alguien a quien le incomode dejar un caso sin resolver y que sepa construir relaciones de confianza con cada MiPyme de barrio y cada cliente que confía en nosotros. Serás la voz de YaYa en el momento exacto en que alguien necesita una respuesta rápida, clara y humana, y serás responsable de que cada cliente viva una excelente experiencia y siga creciendo con nosotros.
Somos una fintech colombiana que construye, desde Medellín, la infraestructura financiera que conecta a los hogares con las MiPymes de su barrio y les da acceso a crédito a quienes la banca tradicional nunca consideró. Quien entra ahora entra a construir, no a heredar un manual.
- Atender y acompañar a los clientes por teléfono, chat y canales digitales, con soluciones reales y sin guiones robotizados.
- Resolver de principio a fin casos de pagos, avances, desembolsos, estados de cuenta, bloqueos y novedades operativas.
- Estudiar y analizar solicitudes de crédito, verificando el cumplimiento de políticas con criterio propio.
- Validar documentación e información de clientes, detectando inconsistencias y señales de fraude a tiempo.
- Asegurar la satisfacción y la retención de los clientes, escalando con criterio los casos que lo requieran y haciéndoles seguimiento hasta el cierre.
- Cumplir y superar los indicadores de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras al servicio y a los procesos.
- Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, customer success, contact center u operaciones.
- Formación técnica, tecnológica o competente en áreas administrativas, financieras o afines, o experiencia equivalente.
- Excelente comunicación verbal y escrita, clara y asertiva incluso con clientes molestos.
- Capacidad de análisis y atención al detalle para leer documentos y cifras.
- Capacidad demostrada para mejorar la satisfacción del cliente.
- Manejo de herramie