02 oct
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Kinku
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Bogotá, D.C.
02 oct
Kinku
Bogotá, D.C.
Garantizar la atención integral, oportuna y técnicamente soportada de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, gestionando solicitudes de posventa, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y garantías, con el fin de proteger la experiencia del cliente, dar cumplimiento a la normatividad vigente y fortalecer la reputación y confianza en la marca de la constructora.
Requerimientos
Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción, con manejo directo de clientes y de garantías.
Formación complementaria recomendada:
- Normatividad de garantías inmobiliarias (Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013).
- Norma Sismo Resistente NSR-10 (títulos aplicables a acabados, instalaciones y estructura).
- Patologías de la construcción y humedades.
- Servicio y atención al cliente.
- Interpretación de planos arquitectónicos, estructurales y de instalaciones.
- Excel intermedio-avanzado para manejo de indicadores.
- Manejo de herramientas de gestión de posventa (Wahhu o similar).
Responsabilidades principales:
- Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
- Atender oportunamente los requerimientos, PQRS y garantías, dentro de los plazos internos definidos.
- Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
- Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
- Emitir conceptos técnicos soportados en normatividad vigente, especificaciones del proyecto, manuales de uso y mantenimiento, reglamentos técnicos y condiciones de garantía.
- Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
- Comunicar al cliente, de forma clara y competente, las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
- Coordinar contratistas, proveedores y personal operativo para ejecutar las reparaciones o correcciones aprobadas.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente
📌 Residente de Posventa (Bogotá, D.C.)
🏢 Kinku
📍 Bogotá, D.C.