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Cada vez estas más cerca de tocar el cielo

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.

Analista Documental Centro de Contacto

En este rol estarás a cargo de administrar, controlar, actualizar y garantizar la disponibilidad de la documentación operativa, procedimental y formativa del Centro de Contacto, asegurando que los colaboradores cuenten con información vigente, clara y estandarizada para la correcta ejecución de sus funciones. Asimismo, apoyar la gestión del conocimiento y los procesos de formación mediante el diseño, actualización y mantenimiento de contenidos de aprendizaje, brindando soporte al Analista de Formación y actuando como su respaldo operativo cuando sea requerido, con el fin de asegurar la continuidad del aprendizaje, el cumplimiento de procesos y la excelencia en la experiencia del cliente.

Funciones específicas:





Gestionar el ciclo de vida de la documentación operativa, incluyendo la creación, actualización, control de versiones, publicación y archivo de procedimientos, instructivos, guías rápidas, manuales y demás documentación asociada al Centro de Contacto.

Garantizar que toda la documentación operativa y de formación se encuentre actualizada de acuerdo con cambios en procesos, políticas, herramientas, productos, servicios o lineamientos corporativos.

Coordinar con las diferentes áreas del negocio la identificación, documentación e implementación de cambios que impacten la operación del Contact Center.

Diseñar y actualizar materiales de apoyo para la gestión del conocimiento, incluyendo manuales, ayudas visuales, fichas operativas, infografías, comunicados y contenidos digitales.

Asegurar la correcta organización y administración de los repositorios documentales y bases de conocimiento utilizadas por la operación

📌 Analista Documental Centro de Contacto (Bogotá, D.C.)
🏢 Avianca
📍 Bogotá, D.C.