Customer Service Specialist Temporal
¿Tienes experiencia en servicio al cliente, contact center o customer support? Estamos buscando personas apasionadas por la atención al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen.
Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes
Tipo de Contrato: Temporal - 2 meses, con posibilidad de quedar fijo dependiendo el desarrollo profesional
¿Qué harás?
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Procesar pedidos de manera precisa y optimizado.
- Brindar información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
- Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de clientes.
- Investigar problemas e identificar causas raíz.
- Mantener registros y documentación actualizados en CRM.
- Cumplir con indicadores de desempeño y calidad del Contact Center.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
- Colaborar con diferentes equipos para garantizar una excelente atención.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
- Experiencia atendiendo clientes por teléfono, email y/o chat.
- Experiencia utilizando CRM o plataformas de atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Outlook, Word y Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
- Habilidades de organización, resolución de problemas y atención al detalle.
Experiencia altamente valorada
- Manejo de escalaciones y reclamos.
- Soporte al cliente en empresas de E-commerce.
- Gestión de pedidos (Order Management).
- Experiencia en Retail Customer Service.
- Experiencia trabajando con KPIs como QA, ATT, ACW y Adherence.
- Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).
- Capacitación o mentoría de nuevos col