Avianca busca un Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto para asegurar estándares de calidad y experiencia del cliente en el contact center. Monitorear, evaluar y retroalimentar el desempeño de asesores en todos los canales, promoviendo mejoras y cumplimiento de protocolos.
La función implica elaborar informes y dashboards de gestión, coordinar acciones con Operaciones y Formación, y contribuir a la eficiencia operativa y resultados estratégicos de la organización.
📌 Analista de Calidad y Experiencia Digital (Bogotá, D.C.)
🏢 Avianca
📍 Bogotá, D.C.
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