Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico

Palabras clave:
- Analista de Experiencia al Cliente
- Soporte Tecnológico
- Análisis de Datos
- Inteligencia Artificial
- Fintech
- Servicios Digitales
- Atención al Cliente
- Monitoreo Transaccional
- Automatización de Procesos
- Gemini
- Soporte Técnico
- Servicio al Cliente
- Customer Experience Analyst
- Technical Support Analyst
- Analista de Datos de Clientes

Conecta tecnología, datos y servicio para mejorar cada experiencia en MOVii ?. Si te apasiona la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial, este reto puede impulsar tu carrera en el sector fintech. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás principal en el monitoreo de transacciones, la detección de fallas y el análisis de comportamientos para optimizar nuestros servicios digitales. Trabajarás de cerca con equipos de desarrollo y producto, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tu aporte será fundamental para la automatización de procesos utilizando herramientas como Gemini y agentes de IA,



contribuyendo a una mejora continua en la experiencia del cliente y el soporte tecnológico. Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en el mundo de la tecnología financiera

Responsabilidades:
- Monitorear transacciones y detectar posibles fallas en los servicios digitales.
- Analizar el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia.
- Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y áreas internas.
- Asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) establecidos.
- Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias presentadas.
- Colaborar en la identificación e implementación de oportunidades de automatización de procesos utilizando Gemini y agentes de IA.
- Proporcionar soporte tecnológico y resolver consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
- Trabajar en conjunto con los equipos de desarrollo y producto para mej

📌 Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico (Bogotá)
🏢 MOVii
📍 Bogotá