Palabras clave:
- Analista Customer Care
- Analista de Servicio al Cliente
- Customer Care Analyst
- Gestión de órdenes
- SAP
- KPI
- Servicio al cliente
- Seguimiento de entregas
- Industria de alimentos
- Manufactura
Significativo multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere Analista
Customer Care.
Objetivo del cargo:
Actuar como punto
único de contacto (SPOC) para un grupo definido de cuentas, asegurando la
correcta gestión de su flujo operativo de punta a punta (desde la recepción de
la orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación), facilitando la
comunicación fluida entre el cliente y las áreas internas (dentro y fuera de
Colombia).
Adicionalmente, es
responsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboración
de los planes de acción de control/monitoreo y/o mejora de las cuentas
asignadas.
Responsabilidades:
- Recibir y procesas (los casos excepcionales no ingresados por CCSO) y/o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM,
para garantizar la entrega correcta de los productos.
- Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets.
- Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas, para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM.
- Cuando sea el caso, analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad.
- Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y/o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad.
Soporte a calidad y
seguridad alimentaria
- Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y
📌 Analista Customer Care (Bogotá)
🏢 Adecco Servicios Colombia S A
📍 Bogotá
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