En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement

¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta posibilidad es para ti.

Tu objetivo en el rol:

Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.

Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia

Jornada: Tiempo Completo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Gestión e Interacción en Comunidades:
- Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
- Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
- Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
- Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda,



eventos y novedades a los clientes.

2. Estrategia, Retención y Ventas:
- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.
- Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.

3. Calidad y Métricas de Gestión:
- Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
- Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
- Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.

Requisitos para postular:
- Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención a

📌 Coordinador de Comunidades (Medellín)
🏢 Pasos Al Éxito
📍 Medellín