Especialista en Atención al Cliente

? Bogotá | Modalidad Híbrida

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional?

En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción.

Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta ocasión es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

Principales responsabilidades

✅ Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

✅ Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.

✅ Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos.





✅ Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario.

✅ Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.

✅ Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes.

✅ Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

Formación académica

• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en:

• Servicio al cliente.

• Contact Center o Call Center.

• Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.

• Gestión y seguimiento de casos o tickets.

Conocimientos

• Excel básico o intermedio.

• Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).

Competencias clave

✔ Orientación al servicio.

✔ Comunicación efectiva y empática.

✔ Escucha activa.

✔ Organización y seguimiento.

✔ Trabajo en equipo.

✔ Ate

📌 Especialista en Atención al Cliente (Colombia)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Colombia