ANALISTA DE OPERACIONES SERVICIO AL CLIENTE

Hola, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y competente.

Si te gusta la idea de trabajar en una empresa diferente, diversa, apasionada por el servicio y que crea en ti y en tus talentos, pues aplica a esta vacante y desde nuestro equipo de Gestión de Talentos te estaremos contactando para conocernos mejor.

Cargo Analista de operaciones servicio al cliente back office

Garantizar la correcta ejecución, control y seguimiento de los procesos operativos exigidos por el corredor de seguros, contribuyendo a la estabilidad de la operación, la reducción de reprocesos y la generación de información confiable para la toma de decisiones.

1.Ejecutar y controlar los procesos operativos relacionados con la cuenta asignada, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad.
2.Realizar análisis y validación de información operativa conciliaciones, cruces, revisión de datos.
3.Elaborar y mantener actualizados reportes operativos y de gestión.
4.Identificar inconsistencias o desviaciones en los procesos y proponer acciones correctivas.
5.Apoyar a las áreas de PQR en la trazabilidad de casos que requieren solución
6.Hacer seguimiento a casos operativos, garantizando su cierre oportuno.
7.Apoyar la documentación y mejora continua de los procesos operativos.
8.Mantener un alto nivel de orden, control y trazabilidad de la información.




9.Aportar en la construcción de automatizaciones en pro a la eficiencia de los procesos operativos

Qué buscamos en ti

Administración del tiempo capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
Orden y atención al detalle manejo estructurado de la información.
Analítico habilidad para identificar causas, inconsistencias y oportunidades de mejora.
Proactividad iniciativa para anticiparse a errores y proponer soluciones.
Recursividad capacidad para resolver situaciones con los recursos disponibles.
Conocimientos técnicos

Excel intermedio manejo de bases de datos, filtros, cruces.
Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes.
Deseable experiencia en manejo de procesos repetitivos con alto nivel de detalle.

Formación tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o derecho.
Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en cargos operativos, back office, operaciones financieras, seguros, BPO o sectores afines.
Herramientas Manejo de Excel, indicadores de gestión, CRM y plataformas de telefonía marcación. Conocimiento de herramientas y procesos de inteligencia artificial.

Qué te ofrecemos
Remuneración total de 3.000.000
Contrato fijo a 6 meses inicialmente.
Beneficios de salario emocional educación, vivienda, vacaciones, salud y más
Modelo mixto días en oficina y días desde casa. si la campaña aplica
Horario de lunes a viernes de 0800 a 1800, cumpliendo 42 horas por semana.

Por favor aplicar únicamente si cumples con los requisitos del cargo.

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