Nuestra plataforma es software de infraestructura basado en Java y está corriendo en mas de 20 entidades financieras de Latinoamérica .

El equipo de soporte en la compañía es el encargado de atender las incidencias de nuestros clientes. Buscamos a alguien que lidere técnicamente: que valide criterios, que desatasque los casos difíciles y que sostenga reuniones estratégicas con nuestros clientes.

¿Que se espera?:

- Liderar técnicamente: Auditar el trabajo del equipo con criterio propio: si un diagnóstico está bien hecho, si la causa raíz es la que dicen que es, si la respuesta al cliente se sostiene. El TSM ha de estar en capacidad de tomar algunos casos que el primer nivel no puede cerrar y bajar hasta donde haga falta — logs del contenedor de aplicaciones, comportamiento de la JVM, una captura de red — hasta saber qué está pasando de verdad.
- Liderar estrategicamente: Cuando un banco lleva tres horas sin servicio y su CTO está en la llamada, ahí estará el TSM. Sin escudarse en "es tu problema", sin prometer lo que no puedes cumplir, y saliendo de esa reunión con un plan y con la relación intacta.

Conocimientos mínimos:

- Linux No es negociable. Necesitamos a alguien que se mueva en consola con naturalidad: procesos, memoria, I/O, descriptores de fichero, systemd, logs, límites del sistema.
- Contenedores de aplicaciones Java. Experiencia deseable con WebLogic o WebSphere. Si vienes de JBoss/WildFly está bien. Datasources, pools de conexiones, thread pools, despliegues, y saber leer lo que el contenedor está diciendo en sus logs.
- Diagnóstico de red.



tcpdump y compañía. Timeouts, conectividad, latencia, retransmisiones. Capacidad de mirar una traza y decidir de qué lado está el fallo.
- Cloud. Conocimiento práctico de AWS o Azure. Con uno está bien, el otro se aprende.
- Gestión de personas. Experiencia real dirigiendo un equipo técnico. Con evaluaciones, con conversaciones difíciles y con responsabilidad sobre los resultados.

Conocimientos deseables:

- Haber dado servicio a banca u otro sector de criticidad equivalente (telco, salud).
- Jira Service Management en profundidad: colas, SLAs, automatizaciones, reporting.
- Saber leer SQL y detectar un bloqueo o una consulta que está matando el pool de conexiones.
- Inglés B2+ para documentación de fabricante y soporte de terceros.
- Uso real de herramientas de IA en tu trabajo técnico. Esto nos importa de verdad: no para que la IA decida por ti, sino porque quien ya usa IA para analizar logs, sintetizar conocimiento y acelerar su análisis rinde de otra manera. Preguntaremos por ello en la entrevista.

Characteristics del cargo: Ubicación: Manizales, Caldas

Modalidad: Híbrida — 4 días en oficina, 1 remoto

Contrato: Término fijo 1 año y posterior indefinido, directo con la compañía

Salario: según experiencia demostrable

Variable: Bonus anual ligado a calidad de servicio y objetivos de equipo

Guardias: Participación como escalado en la rotación 24x7, compensada

Viajes: Puntuales a clientes en LATAM (< 15% del tiempo)

Incentivos: Medicina prepagada, presupuesto anual de formación y certificaciones.

📌 Technical Support Manager (TSM) (Manizales)
🏢 Latinia
📍 Manizales