? CS Team Lead | Líder de Atención al Cliente En Algonova estamos buscando un/a CS Team Lead para liderar nuestro equipo de Atención al Cliente.

Buscamos una persona con iniciativa, capacidad para liderar equipos y tomar decisiones, orientada a resultados y con interés real en mejorar y automatizar procesos.

? Modalidad: 100% remoto

? Salario neto: USD 800 mensuales, negociable según experiencia

⏰ Jornada: Jornada completa

⚠️ Requisitos indispensables

? Inglés nivel B1 o superior.

? Experiencia práctica utilizando Inteligencia Artificial en el trabajo.

No buscamos únicamente a alguien que utilice ChatGPT para realizar búsquedas. Es importante haber aplicado herramientas de IA para mejorar procesos, analizar información, generar reportes, optimizar flujos de trabajo o crear automatizaciones.

? Mínimo 6 meses de experiencia liderando un equipo, área operativa o proyecto, o desempeñándose como mentor/a.

? Experiencia gestionando proyectos de manera independiente y tomando decisiones basadas en datos.

? Capacidad para gestionar el desempeño de un equipo, proporcionar feedback y resolver situaciones relacionadas con las personas.

? Experiencia trabajando con CRM o herramientas de gestión operativa.

? Capacidad para identificar problemas e ineficiencias y proponer soluciones concretas.





? Será un gran plus si tienes experiencia con:

Make, Zapier, n8n, chatbots, automatización de WhatsApp o CRM, Google Sheets u otras herramientas similares.

También valoramos experiencia creando automatizaciones para:

- clasificación de tickets o solicitudes;
- generación automática de reportes;
- análisis o resúmenes de conversaciones;
- sugerencias de respuestas;
- FAQs y chatbots;
- control de calidad;
- automatización de procesos en Google Sheets.

? ¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona que no espere instrucciones para cada paso.

Queremos a alguien capaz de detectar un problema, analizar los datos, encontrar la causa, proponer una solución, implementarla con el equipo y medir el resultado.

Valoramos especialmente

liderazgo, responsabilidad, iniciativa, comunicación clara, resolución de problemas, toma de decisiones, adaptabilidad y orientación a resultados.

? No es indispensable tener experiencia previa en Atención al Cliente. También consideramos perfiles con experiencia sólida en operaciones, liderazgo de equipos o gestión de proyectos.

Si tienes experiencia liderando personas, te gusta mejorar procesos y ya utilizas IA como una herramienta real de trabajo, nos encantará conocerte. ?

📌 Team Lead | Líder de Atención al Cliente (Colombia)
🏢 Algonova
📍 Colombia