Gestor ITIL Master – Bogotá | Modalidad híbrida

En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un Gestor ITIL Master, quien será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS.

Funciones principales:

- Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin, realizando seguimiento a los tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS.
- Coordinar simultáneamente las diferentes torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente.
- Asumir el liderazgo operativo durante incidentes mayores, definiendo responsables, prioridades y tiempos de acción.
- Validar la prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes.
- Ejecutar los escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos requeridos.
- Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados sobre el estado de los incidentes.
- Identificar tendencias que deban convertirse en problemas y proponer acciones preventivas y correctivas para evitar recurrencias.
- Validar la recuperación efectiva del servicio antes del cierre del incidente.
- Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos o recurrentes.
- Traducir situaciones técnicas en información clara para niveles gerenciales y ejecutivos.




- Realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS y garantizar la trazabilidad integral de los incidentes bajo su gestión.
- Hacer seguimiento a los planes de acción derivados de incidentes críticos, asegurando su documentación, gestión y cierre.

Requisitos:

- Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Tarjeta cualificado vigente.
- Certificación ITIL 4 Managing Professional.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas.
- Formación y experiencia en gestión de servicios TI bajo buenas prácticas ITIL.
- Conocimiento en administración y seguimiento de ANS, gestión de incidentes, problemas, cambios y mejora continua.
- Experiencia en operación de servicios de infraestructura tecnológica, mesas de servicio, herramientas de monitoreo y plataformas ITSM.
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios de TI, diseño o mejora de procesos aplicando prácticas ITIL.
- Experiencia específica mínima de 4 años operando y/o gestionando procesos ITIL.
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y mayores.
- Experiencia en ambientes de Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube.
- Experiencia en operación bajo esquemas 7x24.

Condiciones:

- Bogotá
- Modalidad híbrida
- Contrato a término indefinido
- Jornada: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., con disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según operación.

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📌 Gestor ITIL Master (Bogotá)
🏢 elempleo
📍 Bogotá