Para E-dea Networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de Latinoamérica certificada por Great Place To Work para trabajar, contamos con un sobresaliente clima organizacional, por eso si cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar.

Objetivo: Garantizar que todos los clientes obtengan unaextraordinaria experiencia de servicio y producto, por medio de un acompañamiento y asesoramiento continuo.

Rol: Customer Success Manager en el área de tecnología B2B. Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades enfocadas en el aseguramiento de clientes activos de la empresa.

Funciones:

- Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades enfocadas en el aseguramiento de clientes activos de la empresa.
- Desarrollar y evolucionar estrategias de éxito del cliente, así como contenido de atención al cliente.
- Colaborar con el equipo comercial e ingeniería para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente y solucionar los requerimientos o problemas planteados por los clientes.
- Promover el uso de las herramientas en cuentas clave, desde la incorporación hasta la adopción del producto,la expansión y la renovación.
- Estudiar y entender el ciclo de vida del cliente, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar los problemas y alcanzar los objetivos.




- Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto/cuenta, garantizando que el servicio entregado cumpla con tiempos y objetivos establecidos.
- Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nivel, tanto interna como externa para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes.
- Medir el nivel de compromiso del cliente con la empresa y brindar retroalimentación a los equipos de operaciones y comercial con respecto a cualquier mejora del producto y/o servicio. Identificar oportunidades de expansión y ventas adicionales.
- Analizar tendencias en las evaluaciones de C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora en servicio y producto. Mantener las métricas y los datos de éxito del cliente.
- Identificar, comunicar y crear estrategias de soporte o respuesta a cualquier señal de alerta o bandera roja. Educación Profesional administrativo, comercial, especialista en mercadeo o servicio al cliente.

Formación: Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente. Manejo de herramientas ofimáticas. Experiencia: 2 a 3 años en cargos similares.

Horarios Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm y viernes de 8:00am a 5:00pm

📌 Lider de aseguramiento (Bogotá)
🏢 E-Dea Networks
📍 Bogotá