Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar diariamente nuestro equipo de atención comercial en Colombia.

La persona será responsable de garantizar la correcta ejecución del proceso: seguimiento de leads, velocidad de respuesta, agendamiento, confirmación de citas, recuperación de inasistencias y cumplimiento de metas.

Principales responsabilidades

Liderar y acompañar diariamente al equipo de call center.

Monitorear CRM, leads e indicadores de desempeño.

Revisar llamadas y conversaciones de WhatsApp para identificar oportunidades de mejora.

Garantizar el cumplimiento de los procesos, guiones y seguimientos.

Realizar coaching y feedback al equipo.

Presentar periódicamente los principales indicadores y oportunidades de mejora.

Participar en la implementación y optimización de nuestro CRM junto con una consultora especializada.

Ser responsable de la ejecución y seguimiento diario del proceso una vez implementado.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de call center, contact center, ventas telefónicas o áreas comerciales similares.

Español nativo.





Inglés funcional para comunicación básica con el equipo en Estados Unidos. No se requiere inglés avanzado.

Experiencia trabajando con CRM e indicadores.

Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.

Capacidad para liderar, cobrar resultados y desarrollar al equipo.

Disponibilidad para trabajar en el horario de Miami.

Computador e internet sólido.

Experiencia en salud, odontología o atención de leads provenientes de marketing digital será valorada.

Modalidad: 100% remota

Contratación: Prestación de servicios

Remuneración: A convenir según experiencia

Inicio: Inmediato

Para postularte

Envía tu hoja de vida e incluye respuestas breves a estas 3 preguntas:

- ¿Cuál es el equipo más grande que has liderado y qué indicador lograste mejorar?
- Si un agente lleva dos semanas sin cumplir sus metas y no sigue correctamente el guion, ¿qué harías?
- ¿Cuál es tu aspiración salarial mensual en USD?

📌 Gerente de operações de call-center (Colombia)
🏢 Miami Bay Oral Health
📍 Colombia