empresa del sector logistico se encuentra en la búsqueda de un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente (SAC) – Experto/a en PQRS para integrar su equipo de trabajo.

Requisitos

- Formación técnica, tecnológica o cualificado en áreas afines
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en servicio al cliente
- Experiencia en seguimiento de casos y manejo de plataformas digitales
- Conocimiento y manejo de PQRS
- Habilidades de comunicación efectiva, análisis y solución de problemas
- Capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples casos
- Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo

Funciones Principales

- Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
- Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes
- Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente
- Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
- Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención
- Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos

📌 Facilitador de servicio al cliente (Enfoque en PQR) (Bogotá)
🏢 Elite Logistica Y Rendimiento
📍 Bogotá