¡Estamos contratando! | Ejecutivo de Soporte y SAC - Colombia

¿Te interesa desarrollar tu carrera en el sector financiero? Esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un(a) Ejecutivo de Soporte y SAC PARA brindar una atención oportuna, clara y de alta calidad a los clientes de Kapital a través de canales telefónicos, chat y correo electrónico. El propósito central es resolver consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los productos de la compañía, así como realizar el monitoreo transaccional de la tarjeta de crédito empresarial, garantizando una experiencia de servicio ágil, segura y completamente alineada con los estándares regulatorios.

Responsabilidades principales:

- Atención en tiempo real: Atender y resolver solicitudes, dudas y reclamos de los clientes a través de la línea telefónica y chat.
- Registro en CRM: Registrar cada interacción en HubSpot siguiendo los árboles de decisión definidos para cada producto.
- Escalamiento de casos: Escalar casos complejos o de alto riesgo a Mesa de Control o al área correspondiente según el protocolo establecido.
- Seguimiento a SLA: Realizar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta su cierre efectivo dentro de los tiempos de servicio definidos.
- Detección de anomalías: Revisar y validar las transacciones de la tarjeta de crédito empresarial para identificar operaciones inusuales o potencialmente fraudulentas.
- Bloqueos preventivos: Aplicar bloqueos preventivos y activar protocolos de contingencia de forma inmediata ante alertas de fraude.
- Documentación y reporte: Reportar hallazgos al área de Mesa de Control y documentar los casos gestionados.
- Clasificación y trámite: Recepcionar, clasificar y dar trámite oportuno de acuerdo con los tiempos legales establecidos por la normativa.
- Consolidación de reportes: Consolidar la información y métricas para la elaboración de los reportes internos de gestión.




- Orientación sobre portafolio: Brindar orientación a los clientes sobre el estado de sus créditos, desembolsos y condiciones específicas de los productos.
- Atención de novedades: Apoyar la resolución de incidencias o novedades relacionadas con pagos, facturación y estados de cuenta.
- Coordinación interárea: Coordinar con las áreas de Cartera, Legal y Tecnología la solución de casos que requieran una intervención especializada.
- Mantenimiento de bases de datos: Mantener actualizada la base de datos de los clientes y el historial de sus interacciones en el CRM.
- Alineación a calidad: Aplicar rigurosamente los protocolos de calidad y los guiones de atención definidos para cada producto.

Requisitos:

- Formación Académica: Nivel Mínimo: Bachiller, Técnico o Tecnólogo. Deseable: Estudiante o egresado de carreras administrativas o financieras ( Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad o áreas afines ).
- Experiencia: 6 meses a 1 año mínimo de experiencia laboral comprobable.
- Áreas de Experiencia: Atención al cliente, soporte telefónico, chat o Call Center en el sector financiero, fintech o BPO . Deseable: Experiencia previa o nociones en monitoreo transaccional / prevención de fraude.

Conocimientos:

- Básicos sobre crédito, factoring y tarjetas de crédito empresariales.

Herramientas Técnicas:

- Manejo nivel intermedio de Excel, Word y Outlook .
- Manejo de CRM ( HubSpot CRM ) y canales de atención omnicanal (telefonía, chat y correo electrónico).

Ofrecemos una excelente oportunidad para desarrollar experiencia en operaciones financieras, tecnología y transformación digital dentro de un entorno dinámico y colaborativo. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, aplica hoy o comparte esta ocasión con alguien que pueda estar interesado.

Manda tu CV a: [email protected]

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📌 Ejecutivo de Soporte y SAC (Bogotá)
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📍 Bogotá