En trasportadora San Gabriel, compañía de Transporte Especializada en el Sector Salud, buscamos nuestro Coordinador de Experiencia al Uusario

Profesional apasionado por liderar equipos, transformar experiencias y convertir los retos de servicio en oportunidades de mejora.

Misión principal: Liderar el equipo de Experiencia al Usuario, asegurando una atención oportuna, efectiva y orientada a la satisfacción del usuario, haciendo seguimiento a casos complejos, Servicios No Conformes (SNC) e indicadores de gestión.

Tus retos diarios

- Liderar y acompañar al equipo de Analistas de Experiencia al Usuario.
- Garantizar el seguimiento preventivo y correctivo de los servicios.
- Gestionar usuarios y casos complejos.
- Analizar indicadores como tiempos de atención, SNC y encuestas de experiencia.




- Asegurar el correcto uso de herramientas Call Center / CRM.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
- Hacer seguimiento a novedades y casos críticos.

¿Qué buscamos en ti? Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en cargos como:

Coordinador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Usuario, Call Center o similares.

Deseable Formación En

Servicio al Cliente, Gestión de PQR, Solución de Conflictos y herramientas de Call Center.

Manejo de CRM, IVR, chat y herramientas de gestión de Call Center.

📌 Coordinador de Experiencia al Usuario (Bogotá)
🏢 EMPRESA TRANSPORTADORA SAN GABRIEL
📍 Bogotá