Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)

Información General

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrido

Duración: Contrato indefinido

Objetivo del Cargo

Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos Indispensables

Formación Académica

Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.

Telecomunicaciones.

Electrónica.

Carreras afines.

Experiencia

Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.

Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.

Exposición práctica en redes de datos.

Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.

El foco principal está en:

VoIP

SIP

RTP

PBX

Asterisk

FreePBX

Redes

Wireshark

Soporte técnico N1-N2

Conocimientos Técnicos Indispensables

VoIP

Protocolo SIP.

RTP.

SIP Trunks.





Anexos IP.

Plataformas PBX.

Diagnóstico de calidad de voz.

Jitter.

Latencia.

Pérdida de paquetes.

Eco.

Audio unidireccional.

Redes

Modelo OSI.

TCP/IP.

Redes LAN.

Redes WAN.

VLANs.

QoS.

IPv4.

Subredes.

NAT.

Reglas de Firewall para telefonía.

Enrutamiento estático.

Conceptos básicos de enrutamiento ágil.

Herramientas y Diagnóstico

Wireshark.

Captura y análisis de trazas SIP.

Herramientas de ticketing.

Cliente VPN.

Acceso remoto.

Herramientas de diagnóstico CLI.

Sistemas Operativos

Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).

Windows 11.

Conocimientos Deseables

SBC (Session Border Controllers).

SNMP.

Zabbix.

PRTG.

VMware.

Proxmox.

VirtualBox.

Responsabilidades

Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.

Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.

Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de

📌 Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom) (Bogotá)
🏢 TALYCAP GLOBAL
📍 Bogotá