¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio! Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos.

Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas. Somos una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva,

equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Perfil del cargo Preferiblemente Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines con 6 meses a 1 año de experiencia en estándares, mejores prácticas y herramientas de Gestión de IT: ITIL, COBIT.

Deseable

Certificación, conocimientos en procesos y herramientas de Service Management de IT para Ticketing, gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas, Eventos, soporte en ambientes con aplicaciones de negocio de alta complejidad y volumen transaccional, con disponibilidad 7 X 24 x 365.



· Manejo de PL/SQL · Deseable conocimientos y experiencia en herramientas RPA · Uso de herramientas de IA (Copilot, ChatGPT, Claude,etc) para la generación de scripts de consultas SQL, análisis de logs de aplicaciones y documentación técnica Objetivo del Cargo Garantizar la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante la gestión eficiente de incidentes y la automatización proactiva de tareas operativas, apalancándose en herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el diagnóstico y la resolución. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del usuario. Identificar oportunidades de mejora y simplificación en los procesos y funcionalidades para elevar la experiencia del cliente, consolidando y analizando las tipologías de incidentes para postular problemas y garantizar la solución de causa raíz.

Competencias y habilidades - Apropiarse y responsabilizarse de su trabajo

- Una cultura de excelencia visible
- Alta capacidad comunicativa
- Proactividad y compromiso
- Autonomía
- Trabajo en equipo Incentivos - Crecimiento profesional
- Diferentes modelos de trabajo
- Planes de salud
- Seguros para ti y tu familia

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Backend (Bogotá)
🏢 Wom
📍 Bogotá