Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)

? Información General

- Ubicación: Bogotá, Colombia

- Modalidad: Híbrido

- Duración: Contrato indefinido

? Objetivo del Cargo

Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

✅ Requisitos Indispensables

Formación Académica

- Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
- Telecomunicaciones.
- Electrónica.
- Carreras afines.

Experiencia

- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
- Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
- Exposición práctica en redes de datos.
- Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
- El foco principal está en: ✅ VoIP

✅ SIP

✅ RTP

✅ PBX

✅ Asterisk

✅ FreePBX

✅ Redes

✅ Wireshark

✅ Soporte técnico N1-N2

⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables

VoIP

- Protocolo SIP.
- RTP.
- SIP Trunks.
- Anexos IP.
- Plataformas PBX.
- Diagnóstico de calidad de voz.

- Jitter.
- Latencia.
- Pérdida de paquetes.
- Eco.
- Audio unidireccional.

Redes

- Modelo OSI.
- TCP/IP.
- Redes LAN.
- Redes WAN.

- VLANs.
- QoS.




- IPv4.
- Subredes.
- NAT.
- Reglas de Firewall para telefonía.
- Enrutamiento estático.
- Conceptos básicos de enrutamiento vibrante.

Herramientas y Diagnóstico

- Wireshark.
- Captura y análisis de trazas SIP.
- Herramientas de ticketing.
- Cliente VPN.
- Acceso remoto.
- Herramientas de diagnóstico CLI.

Sistemas Operativos

- Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
- Windows 11.

⭐ Conocimientos Deseables

- SBC (Session Border Controllers).
- SNMP.
- Zabbix.

- PRTG.
- VMware.
- Proxmox.
- VirtualBox.

? Responsabilidades

- Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
- Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.

- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
- Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
- Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

- Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
- Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.

- Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
- Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.

📌 Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom) (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá