Real Time Analyst (RTA) | Presencial | (Bogota)

¿Qué harás en este rol?

- Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
- Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Actualizar dashboards y trackers de operación.
- Apoyar estrategias de optimización de productividad.
- Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Lo que buscamos en ti:

- Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares




- Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
- Buen nivel de inglés (C1)
- Fuertes habilidades analíticas
- Excelente comunicación
- Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo veloz
- Atención al detalle y sentido de urgencia

Es un plus si tienes:

- Experiencia en Contact Centers o BPO
- Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
- Experiencia con Power BI o reporting tools

Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas

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