En INFINIVIRT Technologies buscamos un profesional con capacidad analítica y orientación al control y seguimiento de operaciones tecnológicas, que contribuya a fortalecer la visibilidad, calidad y desempeño de Technology Operations.

La posición trabajará de manera directa con el Technology Operations Lead, consolidando y analizando información de los diferentes frentes de la operación para identificar desviaciones, riesgos, recurrencias y oportunidades de mejora. Buscamos una persona que no se limite a generar reportes, sino que tenga criterio para interpretar la información, realizar seguimiento y presentar conclusiones claras que faciliten la toma de decisiones.

Principales responsabilidades

- Realizar seguimiento al desempeño de la operación mediante indicadores, niveles de servicio, tickets, incidentes, problemas, cambios, riesgos y planes de acción, identificando oportunamente desviaciones y situaciones que requieran atención.
- Revisar la calidad y trazabilidad de la gestión operativa, asegurando que la información, documentación, evidencias, compromisos y cierres sean consistentes y permitan conocer el estado real de los servicios.
- Construir y mantener dashboards, reportes operativos e informes ejecutivos que permitan analizar tendencias, recurrencias, cumplimiento, riesgos y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento estructurado a proyectos e iniciativas tecnológicas, incluyendo hitos, entregables, responsables, riesgos, dependencias, compromisos y fechas de cumplimiento.
- Apoyar la estandarización y mejora de procesos, controles y mecanismos de seguimiento dentro de Technology Operations.





Perfil requerido

Competente o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Administración de TI, Ingeniería Industrial o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en operaciones de tecnología, Service Management, control operativo, Service Performance o seguimiento de servicios tecnológicos.

La experiencia debe incluir participación práctica en análisis de información, seguimiento de indicadores, elaboración de reportes, documentación, control de compromisos y seguimiento de actividades, proyectos o iniciativas tecnológicas.

Conocimientos y herramientas

Se requiere manejo de Excel avanzado para análisis, cruces, depuración y consolidación de información, así como experiencia con Power BI para construcción y seguimiento de dashboards e indicadores. Se espera conocimiento práctico de métricas de operación y niveles de servicio como SLA, tiempos de respuesta y resolución, backlog, aging y cumplimiento, además de fundamentos de IT Service Management, especialmente gestión de tickets, incidentes, problemas y cambios.

La posición requiere capacidad para elaborar informes ejecutivos y operativos, matrices de seguimiento, planes de acción, actas,



procedimientos y documentación técnica, así como buena redacción y habilidad para estructurar información de forma clara y trazable.

También se requiere experiencia utilizando herramientas de colaboración y seguimiento como Microsoft 365, Teams, SharePoint, Planner, Jira, Azure DevOps, Microsoft Project o equivalentes, y conocimientos generales de infraestructura y operaciones de TI que permitan comprender adecuadamente la información suministrada por los equipos técnicos.

Conocimientos deseables

Se valorará experiencia con Power Query, SQL, DAX, Power Automate, herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o ManageEngine, y plataformas de monitoreo como PRTG, Zabbix, Grafana o similares.

También serán valorados conocimientos o formación en ITIL, gestión de proyectos, Scrum, análisis de causa raíz, mejora continua, gestión de riesgos, Lean Six Sigma, ISO 9001, ISO 20000 o ISO 27001.

Competencias

Buscamos una persona con capacidad analítica, organización, pensamiento crítico, atención al detalle, buena redacción, disciplina de seguimiento y orientación a resultados, capaz de trabajar con diferentes equipos técnicos, identificar desviaciones, comunicar alertas oportunamente y mantener el seguimiento hasta el cierre de las acciones definidas.

Debe contar con criterio para transformar datos e información operativa en hallazgos, riesgos, recomendaciones y acciones concretas, manteniendo una visión integral del desempeño de Technology Operations.

📌 Analista de Control Operativo y Desempeño de Servicios (Medellín)
🏢 Infinivirt Technologies
📍 Medellín