DESCRIPCIóN

Se requiere técnico en sistemas, redes, informática o afines, para desempeñar el cargo de Analista de Soporte de Mesa de Ayuda Nivel 1, en proyecto Messer.

Modalidad de trabajo: Presencial

Horarios: horario rotativo semanalmente de lunes a viernes, en franja de 6:00 am a 8:00 pm, con un fin de semana trabajado por mes, sin exceder las 42 horas de trabajo semanales ni las 8 horas diarias.

Horario de Fin de semana: sábado: 6:00 am a 4:00 pm – Domingos y Festivos: 6:00 am a 12:00 pm (Se trabaja un fin de semana por mes)

Cargo para desempeñar: Analista de Mesa de Ayuda

Sera el encargado de atender la línea telefónica del Service Desk, recibir, gestionar y direccionar los casos generados por el portal de autogestión (Herramienta ITSM-GLPI).

El analista será el encargado de brindar atención a los incidentes y solicitudes escaladas por los usuarios, por medio de la línea telefónica y por medio del portal de autogestión, debe gestionar y clasificar los casos según corresponda,



escalar según el grupo resolutor, debe documentar, adjuntar evidencias a los casos, dar cierre cuando corresponda, teniendo en cuenta los tiempos de SLA, que se manejan en el proyecto.

Por el lado de gestión de usuarios, se encargará de creación de usuarios en Directorio Activo y en las diferentes plataformas que maneja la compañía cliente, la creación y configuración de usuarios, será realizada de acuerdo a la capacitación brindada al candidato y el plan de onboarding.

REQUISITOS

Debe tener formación y conocimientos sólidos, en soporte a equipos de cómputo (Portátiles y de mesa), soporte microinformática y ofimática, conocimientos básicos de soporte redes, comandos básicos de redes, mantenimiento de equipos (Hardware), conocimientos en soporte a Office 365 (Fallas en Outlook, Excel...etc.)

📌 AGENTE / ANALISTA DE OPERACION JUNIOR (Bogotá)
🏢 Axity
📍 Bogotá