En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native , utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM .

Responsabilidades

- Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
- Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
- Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
- Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares .
- Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails .
- Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
- Gestionar la relación de producto con el cliente.
- Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1 .

Requisitos Indispensable

- Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción .
- Experiencia como Product Manager / Product Owner .




- Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico .
- Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails .
- Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Deseable

- experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Qué te ofrecemos

- Bogotá, Colombia | Presencial
- Contrato: Término indefinido

Importante

Significativo: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA .

Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM , queremos conocerte!

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!

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📌 AI-Native Product Manager - Mesa de Ayuda IA · Oficina principal (Bogotá) · Presencial
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📍 Bogotá