Analista de PQRS y Atención al Usuario – Sector Salud

Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo un(a) Analista de PQRS y Atención al Usuario, con experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas, IPS u hospitales.

Objetivo del cargo

Gestionar de manera oportuna y efectiva las PQRS, solicitudes y requerimientos relacionados con servicios y sistemas de información en salud, realizando seguimiento a cada caso hasta su cierre, de acuerdo con los tiempos de respuesta establecidos (ANS).

Responsabilidades

- Recibir, registrar, analizar, gestionar y dar cierre a PQRS y solicitudes provenientes de clínicas, IPS y hospitales.

- Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

- Atender y gestionar requerimientos de personal médico, asistencial y administrativo.

- Orientar y gestionar solicitudes relacionadas con procesos de historia clínica, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.

- Interactuar con diferentes áreas para la solución y seguimiento de los requerimientos.

- Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas CRM o plataformas de gestión de tickets.

- Realizar seguimiento a indicadores y métricas de atención y cumplimiento de ANS.

- Comprender y aplicar los principales lineamientos y normatividad del sector salud en Colombia.





- Apoyar la gestión de requerimientos relacionados con flujos administrativos de software ERP, como facturación, inventarios y módulos administrativos o contables.

Requisitos

- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Auditoría en Salud, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.

- Mínimo 1 año de experiencia gestionando PQRS, atención al usuario o requerimientos en clínicas, IPS, hospitales o empresas de tecnología/software para el sector salud.

- Conocimiento de normatividad del sector salud en Colombia.

- Conocimiento de procesos relacionados con historias clínicas, RIPS, facturación en salud y procesos asistenciales.

- Experiencia interactuando con personal médico, asistencial y administrativo.

- Manejo de herramientas CRM, plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.

- Conocimiento básico de procesos administrativos y operación de software ERP.

- Habilidades de comunicación, organización, seguimiento, análisis y orientación al servicio.

- Persona proactiva, responsable y orientada al cumplimiento de tiempos de respuesta.

Condiciones

- Lugar: Cúcuta

- Modalidad: Presencial

- Contrato: Inicialmente por 6 meses, con posibilidad de vinculación directa con el cliente de acuerdo con desempeño.

Significativo: La experiencia en el sector salud y gestión de PQRS es indispensable.

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📌 Analista de PQRS y Atención al Usuario - Sector Salud Cucuta (Bogotá)
🏢 TALYCAP GLOBAL
📍 Bogotá