Compañía integral líder en soluciones de diagnóstico especializado para laboratorios, hospitales y bancos de sangre, buscamos un Support Coordinator para liderar la operación de servicio técnico en Colombia, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.
¿Qué harás?
Liderar y desarrollar el equipo de ingenieros de servicio de campo e ingenieros IT.
(Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio como SLA, TAT, backlog, mantenimiento preventivo y satisfacción del cliente.Coordinar la ejecución de actividades de soporte técnico y visitas a clientes a nivel nacional.Gestionar escalaciones críticas y asegurar la continuidad operativa de los equipos instalados.Liderar iniciativas de mejora continua, análisis de causa raíz (RCA) e implementación de CAPAs.Coordinar inventarios,



repuestos y actividades logísticas asociadas al servicio técnico.RequisitosProfesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Industrial o carreras afines.Más de 5 años de experiencia en operaciones de servicio técnico.Mínimo 2 años liderando equipos técnicos o coordinando recursos de servicio.Experiencia en gestión de indicadores de servicio (SLA, TAT, First Time Fix Rate, Backlog Management).
Conocimiento de SAP y/o sistemas de gestión de servicio.Inglés intermedio.Ubicación: Bogotá, Colombia.Relevante: Buscamos profesionales con experiencia en empresas de dispositivos médicos, diagnóstico, tecnología médica, equipamiento hospitalario o industrias con servicios técnicos altamente especializados.
J-*-Ljbffr

📌 Support Coordinator Bogotá (Colombia)
🏢 Werfen
📍 Colombia