¿Te apasiona construir operaciones de servicio que sean cada vez más inteligentes, productivos y escalables?
En Symplifica buscamos un Customer Service Operations Lead que quiera transformar la forma en que atendemos a nuestros clientes. No buscamos a alguien que administre un equipo de servicio; buscamos a quien diseñe una operación donde cada vez haya menos necesidad de contactar soporte porque los procesos, la tecnología y la automatización funcionan mejor.
Si disfrutas resolver problemas complejos, liderar equipos, tomar decisiones basadas en datos e impulsar proyectos de IA y automatización, este reto es para ti.

¿Qué harás en este rol?
• Liderar la estrategia operativa del área de Customer Service para el segmento Hogares.

• Garantizar el cumplimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.

• Diseñar playbooks, protocolos y procesos que permitan escalar la operación de forma productivo.

• Implementar modelos de QA, coaching y mejora continua para elevar la calidad del servicio.

• Liderar iniciativas de automatización,



IA y modelos híbridos de atención humano-digital.

• Convertir las principales fricciones del cliente en oportunidades de mejora para Producto, Tecnología y Operaciones.

• Diseñar tableros e indicadores que permitan tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente la operación.

¿Qué buscamos en ti?
• Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicación o carreras afines.

• Mínimo 5 años liderando operaciones de servicio digital, idealmente en chat, WhatsApp o contact centers digitales.

• Experiencia liderando procesos de transformación operacional y mejora continua.

• Dominio de indicadores como SLA, FCR, QA, backlog, productividad y planificación operativa (WFM).

• Experiencia implementando automatizaciones, bots, IA o modelos de atención híbridos.

• Capacidad para liderar equipos, influir transversalmente y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Nos encanta si er

📌 Customer Service Operations Lead Bogotá (Colombia)
🏢 Symplifica
📍 Colombia