Estamos buscando Analista de Servicios Internos

Empresa confidencial se encuentra en búsqueda de un(a) competente que tenga experiencia en seguimiento de procesos, indicadores, gestión de servicios y mejora continua.

Si eres una persona analítica, organizada y orientada a resultados, y te gusta hacer seguimiento a que las cosas sucedan, identificar ocasiones de mejora y convertir los datos en acciones, esta posibilidad puede ser para ti

Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los servicios internos, monitorear KPI, métricas, tickets y niveles de servicio, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción y mejora.

Principales responsabilidades
Realizar seguimiento a procesos y servicios internos.
Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.
Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.
Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.
Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.




Proponer acciones para la simplificación, optimización y eficiencia de procesos.
Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.
Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.
Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en actividades relacionadas con:
Seguimiento de procesos y gestión de servicios.
Indicadores, KPI y métricas de desempeño.
Seguimiento de tickets a nivel de proceos y niveles de servicio.
Planes de acción y planes de mejora.
Análisis y optimización de procesos.
Seguimiento de resultados y cumplimiento de objetivos.

Deseable: conocimientos en ITIL 4, herramientas ITSM, ANS/SLA/OLA, análisis

📌 Analista De Servicios, Mejora Continua Y Procesos Internos Bogotá
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Bogotá