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Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto

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Cada vez estas más cerca de tocar el cielo

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diversoque te acompañará a seguir venciendo obstáculosy alcanzar tu destino.

Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto

En este rol estará a cargo de diseñar, implementar, administrar y optimizar las capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y asistencia digital dentro de la operación del Contact Center, garantizando que las soluciones tecnológicas generen mejoras en productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.

Funciones específicas:

Implementar, configurar y mantener las capacidades de inteligencia artificial disponibles en Zendesk y otras plataformas utilizadas por la organización.

Analizar el desempeño de Copilot y otras herramientas de IA, ajustando instrucciones,



bases de conocimiento y configuraciones para mejorar precisión, adopción y efectividad.

Garantizar que la información utilizada por las herramientas de IA sea actualizada, precisa y alineada con los procesos y políticas corporativas.

Identificar, diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, tiempos de atención y errores operativos.

Administrar triggers, automatizaciones, workflows, macros inteligentes y demás elementos de automatización dentro de Zendesk.

Evaluar continuamente nuevas capacidades tecnológicas, herramientas de IA y posibilidades de automatización que aporten valor a la experiencia del cliente interno y externo.

Medir el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de productividad, calidad, tiempos de atención, uso de herramientas y ahorro operativo.

Liderar iniciativas de implementación y mejora relacionadas con inteligencia artificial, automatización y experiencia de agente.

Diseñar

📌 Analista De Experiencia Digital De Centro De Contacto Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Avianca
📍 Colombia