Líder de Experiencia de Usuario (CX/UX)

Cualificado orientado al diseño y gestión de la experiencia de cliente (CX/UX) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de las marcas. La posición de Líder de Experiencia de Cliente está enfocada en la definición, ejecución y optimización del customer journey, asegurando una experiencia consistente y alineada con la promesa de valor y los estándares de servicio.

Este rol permite participar en proyectos de mejora continua, transformación de la experiencia, implementación de estándares de servicio y lineamientos de atención, con una relación transversal con áreas de servicio, mercadeo, operaciones o canales físicos y digitales, y exposición a iniciativas estratégicas de CX/UX.

Responsabilidades:
Diseñar y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto físicos y digitales.
Liderar la estrategia de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).
Gestionar indicadores de satisfacción servicio experiencia y PQRS.
Asegurar la alineación de la experiencia con la promesa de valor de la marca.




Participar en proyectos de mejora continua y transformación de la experiencia.
Implementar estándares de servicio y lineamientos de atención.
Colaborar transversalmente con áreas de servicio mercadeo operaciones y canales.
Analizar datos y feedback de clientes para identificar ocasiones de mejora.
Desarrollar y mantener herramientas de investigación y análisis de UX.
Supervisar la ejecución de iniciativas de CX/UX estratégicas.

Requerimientos:
Cualificado universitario con especialización o formación complementaria en experiencia de cliente UX CX servicio o transformación digital (deseable).
Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo de experiencia de usuario o experiencia de cliente. Experiencia comprobada en Customer Journey Mapping herramientas de analítica de datos indicadores de satisfacción (NPS CSAT CES) gestión de PQRS herramientas de encuestas y feedback de clien

📌 Líder De Experiencia De Usuario Medellín (Colombia)
🏢 DRA. SKIN
📍 Colombia