Buscamos un competente con visión analítica, orientación al servicio y experiencia en gestión de servicios de TI, que contribuya al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico, administración de plataformas ITSM y generación de información estratégica para la toma de decisiones.
Administrar, parametrizar y mantener actualizado el catálogo de servicios en plataforma ITSM, preferiblemente SMAX.
Gestionar ofertas y solicitudes de servicios tecnológicos para facilitar la autogestión de los usuarios.
Asesorar a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas de ITSM e ITIL.
Apoyar la gestión de incidentes, problemas y procesos de soporte tecnológico.
Administrar y realizar seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Analizar información de la plataforma para identificar ocasiones de mejora.
Construir y hacer seguimiento a reportes, indicadores, métricas y OKRs.




Apoyar la evolución y mejora continua de los servicios de soporte N1 y N2.

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI, catálogos de servicios, niveles de servicio y/o procesos de soporte tecnológico.
Experiencia en administración o parametrización de herramientas ITSM, preferiblemente SMAX.
Conocimiento sólido y experiencia aplicando ITIL, requisito fundamental para la posición.
Manejo de Excel y Power BI para análisis de información y construcción de reportes.
Experiencia en seguimiento de indicadores, métricas y OKRs.
Conocimiento en metodologías ágiles.
Condiciones
Primas extralegales: 2,5 salarios adicionales
Modalidad 4x1: 4 días presenciales y 1 día remoto.

📌 Especialista Senior De Incidentes, Problemas E Itil Bogotá, D C
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá