Relevante compañía del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo y garantizar una experiencia de servicio oportuna y productivo durante todo el proceso de gestión de pedidos.
Objetivo del cargo:
Gestionar de manera eficiente el proceso Order to Delivery, realizando seguimiento a las órdenes de pedido desde su recepción hasta la entrega y cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de identificar desviaciones, gestionar requerimientos de clientes y generar acciones de mejora que contribuyan a la eficiencia del proceso y a una excelente experiencia de servicio.
Principales responsabilidades:
Coordinar y hacer seguimiento al proceso de servicio al cliente para operaciones nacionales, garantizando el cumplimiento de los procesos requeridos para el despacho de pedidos.
Realizar seguimiento a las órdenes de pedido, asegurando su trazabilidad hasta la legalización y cierre.
Mantener una comunicación cercana y efectiva con clientes,



brindando atención y seguimiento a sus requerimientos.
Coordinar con las áreas internas la disponibilidad y gestión de producto necesaria para garantizar el cumplimiento de los pedidos.
Gestionar oportunamente solicitudes, novedades y reclamos de clientes, proponiendo alternativas de solución de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
Apoyar la comunicación entre el área comercial, las áreas internas y los clientes, facilitando respuestas oportunas y efectivas.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos de servicio y proponer iniciativas que generen impacto positivo tanto para el cliente como para la operación.
Generar y realizar seguimiento a indicadores relacionados con la gestión de órdenes y niveles de servicio.
Asegurar el trámite y cierre oportuno de los diferentes tipos de órdenes.
Realizar encuestas de satisfacción y servicio a clientes.
Participar en el

📌 Customer Service Bogotá, D C
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📍 Bogotá