En Medplus creemos que las personas hacen la diferencia. Por eso buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones / Call Center que disfrute liderar equipos, impulsar resultados y construir una experiencia de servicio excepcional para nuestros pacientes.

Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y los retos, esta ocasión es para ti

¿Cuál es tu misión?

Serás responsable de liderar la operación de nuestros servicios de Cuidado Prolongado (LTC) y Farmacia Especializada, asegurando que cada interacción con nuestros pacientes y clientes refleje la excelencia que caracteriza a Medplus.

Queremos a alguien que inspire a su equipo, tome decisiones con criterio, promueva una cultura de alto desempeño y disfrute convertir los desafíos en ocasiones de mejora.

¿Qué responsabilidades tendrás?
Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, SLAs, calidad y productividad).
Acompañar y hacer coaching a los colaboradores para potenciar su crecimiento.




Gestionar casos críticos y apoyar la resolución de situaciones complejas.
Impulsar iniciativas de mejora continua que fortalezcan la operación.
Trabajar de manera cercana con equipos multidisciplinarios en Colombia y Puerto Rico.
Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud o carreras afines.
Mínimo 3 años liderando equipos de Contact Center, Servicio al Cliente u Operaciones.
Experiencia en gestión de indicadores, calidad y productividad.
Experiencia desarrollando personas mediante coaching y retroalimentación.
Será un plus si cuentas con experiencia en el sector salud, farmacéutico o en operaciones altamente reguladas.
Visa estadounidense vigente y disponibilidad para realizar viajes ocasionales a Puerto Rico, de acuerdo con las necesidades del negocio.
Contrato a término fijo por un (1) año, con posibilidad de renovación.
Salario a convenir, acorde con tu experiencia y trayectoria.
Trabajo

📌 Supervisor De Operaciones Call Center Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Medplus Solutions
📍 Colombia