Estamos en búsqueda de un IT / Application Support N1 para trabajar en un proyecto con un cliente de Estados Unidos.
Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones, que disfrute investigar incidentes, analizar información y encontrar soluciones. Será significativo que tenga una comunicación clara, sea adaptable y pueda desenvolverse en un ambiente internacional.
1+ año de experiencia en IT Support, Technical Support, Application Support, Service Desk o similares.
Inglés avanzado/conversacional, tanto escrito como hablado.
Experiencia trabajando con Linux.
Conocimiento de MongoDB y capacidad para consultar y leer datos.
Conocimientos de VPN y SSH.
Experiencia realizando troubleshooting, análisis de incidentes y seguimiento de tickets.
Alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
Persona flexible, proactiva y orientada a la solución.

Será un plus si tienes
Experiencia con Azure Monitor o herramientas de monitoreo.
Experiencia en ambientes Cloud/Azure.




Manejo de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk u otras.
Experiencia brindando soporte a clientes internacionales.
Conocimientos de ITIL.
Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte.
Realizar troubleshooting de aplicaciones y servicios.
Consultar y analizar información en bases de datos.
Revisar logs y datos para identificar posibles causas de incidentes.
Trabajar con ambientes Linux y realizar conexiones mediante SSH.
Utilizar VPN y otras herramientas necesarias para acceder a los ambientes.
Escalar incidentes al equipo correspondiente cuando sea necesario.
Mantener una comunicación evidente con usuarios y equipos técnicos.
Documentar soluciones y procedimientos.

Si te apasiona el soporte, tienes curiosidad técnica y te gusta investigar hasta encontrar la causa de un problema, queremos conocerte

📌 It / Application Support Bogotá, D C (Colombia)
🏢 hiberus
📍 Colombia