Somos Sagicc Una plataforma omnicanal de CX que ayuda a las empresas con el reto de atender oportunamente a multitudes de clientes, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que cambien y mejoren la atención a los usuarios de nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en más de 8 países y tenemos el desafío de llegar a muchos más y crecer nuestro número de clientes en cada uno de ellos.

Para cumplir y superar este desafío, nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico en Soporte Nivel 1 que se enfoque en brindar asistencia técnica de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos de la plataforma Sagicc.

REQUISITOS:
Cualificado en Ingeniería electrónica, de sistemas y/o afines O Técnico de Sistemas y/o Mantenimiento en Equipos de Cómputo y Estudiante de Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o afines.
Conocimiento en base de datos, en MySQL, Linux, redes y telefonía.

EXPERIENCIA:
Mínimo 6 meses en cargos relacionados.

UBICACIÓN:
Barranquilla, Atlántico.

RESPONSABILIDADES:





Brindar asistencia de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos:
Atender las solicitudes de los clientes.
Registrar las solicitudes de los clientes en la plataforma Sagicc.
Establecer constante diálogo con el cliente para consultas y actualizaciones del estado del caso o ticket que haya presentado hasta su solución o cierre.
Crear soluciones para las incidencias reportadas por los clientes.
Escalar y reportar las incidencias que requieran soporte nivel II y hacer seguimiento de estas hasta que el caso sea resuelto, gestionado y cerrado.
Colaborar con otras labores asignadas por su líder inmediato.

HABILIDADES BLANDAS:
Servicio al cliente.
Proactividad.
Autogestión, cumplimiento y seguimiento.
Organización y atención al detalle.
Destacados habilidades comunicativas
Buenas relaciones interpersonal

REQUISITOS:
Prof

📌 Técnico En Soporte Barranquilla
🏢 Unisimon
📍 Barranquilla