Si eres un competente comprometido con la humanización y fidelización del paciente, esta es tu posibilidad de formar parte de una institución líder en el sector salud.
Misión del Cargo:
Promover y desarrollar estrategias de servicio al cliente, fidelización y atención centrada en el paciente, asegurando experiencias positivas y fortaleciendo la promesa de valor de la organización.
Funciones Principales:
Implementar estrategias de humanización y fidelización en los procesos de atención.
Identificar necesidades y expectativas del paciente y su familia mediante herramientas de evaluación.
Diseñar y liderar planes para mejorar la experiencia del paciente, creando nuevos modelos de atención.
Desarrollar programas de capacitación interna para generar una cultura de servicio humanizado.
Impulsar procesos de formación en servicios ambulatorios, impactando positivamente a pacientes y cuidadores.
Implementar mejoras estratégicas en procesos organizacionales basadas en indicadores de atención al usuario.
Gestionar y analizar SQRF (sugerencias, quejas,



reclamos y felicitaciones), proponiendo soluciones efectivas.
Elaborar informes de indicadores clave, promoviendo nuevos proyectos estratégicos.
Diseñar herramientas digitales para monitorear la satisfacción del paciente y su participación en la mejora del servicio.
Coordinar el plan de trabajo de la Asociación de Usuarios.
Recopilar experiencias exitosas y comentarios positivos, posicionando a la clínica como líder en humanización.
Gestionar la base de datos de promotores e impulsar programas de fidelización.

Requisitos
Competente en CARRERAS ADMINISTRATIVAS Y/O DEL SECTOR SALUD Administración de Empresas o Psicología.
Experiencia mínima de 2 años en procesos administrativos en el sector salud.
Conocimiento en Sistemas de Gestión de Calidad y manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades en trabajo en equipo, liderazgo, comunicación efectiva e innovación.
Dominio de gestión del riesgo y segu

📌 Coordinadora Servicio Al Cliente Sector Salud Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá