Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá)
Job Description
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.
Sus servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Sobre Este Rol
QUE HARÁS:
Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.




Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
Seguimiento a los tickets asignados
Participar en mejoras en la atención del servicio

Quien Eres
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.
Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos
Sistema Operativo Windows (versión: 10)
Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
Manejo de herramientas para registro de

📌 Agente De Soporte Técnico Bogotá, D C
🏢 DXC Technology
📍 Bogotá