¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? En Ricoh Colombia buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente Telefónico y chat que se convierta en el principal punto de contacto de nuestros clientes, asegurando una experiencia cercana, ágil y de calidad en cada interacción. Si disfrutas resolver situaciones, generar confianza y trabajar en entornos orientados al servicio, esta ocasión es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención de primer nivel a nuestros clientes, gestionando solicitudes, requerimientos, consultas e incidentes a través de diferentes canales de contacto, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

Principales responsabilidades
Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a requerimientos en las plataformas corporativas.
Gestionar y dar respuesta oportuna a solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
Escalar los casos al área correspondiente cuando sea necesario.




Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.
Mantener una comunicación clara, empática y competente con los clientes.
Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad del servicio.

Formación académica
Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en:
Servicio al cliente.
Contact Center o Call Center.
Mesa de ayuda, soporte o atención de requerimientos.
Gestión y seguimiento de casos o tickets.

Conocimientos
Excel básico o intermedio.
Manejo de plataformas de gestión de tickets (idealmente ServiceNow o similares).

Competencias fundamental
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva y empática.
Escucha activa.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Capacidad para resolver situaciones con sentido de urgencia.

Condiciones
Salario: $

📌 Especialista En Atención Al Cliente Bogotá
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá