Description
Público Objetivo:
Convocatoria Externa.
Matrículas requeridas:
Tarjeta y/o Matrícula Competente.
Conocimientos requeridos:
Herramientas informáticas - Excel avanzado
Ley 142 de 1994
Ley 1437 de 2011
Atención de peticiones, quejas y reclamos.
Marco regulatorio de servicios públicos domiciliarios

Responsibilities
Funciones Principales:
Equipo de Trabajo Canales Presenciales

Rol Oficinas de atención
Ejecutar y apoyar las actividades relacionadas con los procesos asociados al equipo de trabajo asignado, aplicando la normatividad establecida, con el fin de contribuir al logro de los objetivos propuestos y la cultura organizacional.
Dar atención a los requerimientos de los clientes y/o usuarios con la mejor actitud de servicio, generando experiencias positivas en la atención.
Registrar en el sistema de administración comercial el requerimiento presentado de acuerdo a la normatividad vigente.
Solicitar las verificaciones técnicas y/o de otra clase que se requieran en caso de ser necesarias para dar respuesta al cliente y/o usuario.




Realizar ajustes en el sistema de información comercial para la atención de la respuesta según su clasificación, cuando la gestión a realizar así lo determine, para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente y/o usuario.
Emitir respuestas de fondo, dentro del término legal con el fin de no generar silencios administrativos positivos e iniciar el trámite de notificación de conformidad a la normatividad vigente.
Realizar seguimiento y control a las actividades programadas para la atención y respuesta según su clasificación a fin de que se cumpla lo manifestado al cliente y/o organismo de control.
Hacer seguimiento y control de la documentación y las transacciones atendidas y proponer las acciones correctivas necesarias.
Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de gestión de turnos de la oficina a su cargo y aplicar los correctivos que se requieran.
Gestionar los recursos requerido

📌 Técnico Área Gestión Comercial Essa Bucaramanga
🏢 Epm
📍 Bucaramanga