Especialista en Customer Success (Servicio al Cliente) - Tunja

Se requiere Especialista en Customer Success para gestionar la experiencia del cliente en una legaltech. El cargo tiene como finalidad asegurar una atención rigurosa y aportar a la evolución del producto. Se busca gestionar solicitudes de clientes, diagnosticar incidencias y optimizar procesos operativos. Se atenderán requerimientos de facturación, soporte técnico y dudas generales, aportando al cumplimiento de los OKR mediante el análisis de necesidades y la implementación de estrategias de automatización de procesos. Se promoverá el uso de inteligencia artificial y se trabajará de forma autónoma en modalidad presencial en Tunja. Este Customer Success Specialist será fundamental en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
Gestionar la relación con los clientes asegurando su satisfacción y fidelización.
Atender y resolver solicitudes de facturación soporte técnico y consultas generales de los clientes.




Diagnosticar incidencias y proponer soluciones efectivas para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.
Analizar las necesidades de los clientes y aportar información valiosa para la mejora continua del producto legaltech.
Implementar estrategias de automatización de procesos para optimizar la eficiencia del área de Customer Success.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial para potenciar la calidad y personalización del servicio al cliente.
Colaborar con equipos internos para asegurar una experiencia del cliente fluida y coherente.
Realizar seguimiento a indicadores de servicio y proponer acciones de mejora.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
Atención al cliente a través de canales directos: chat, correo electrónico, llamadas, WhatsApp.
Cumplimiento autónomo de tareas operativas diarias orientadas a la retención, actualización de estados en plataforma y gestión del buzón principal.

Requerimientos:
Experiencia mínima de un

📌 Especialista En Customer Success Tunja (Colombia)
🏢 MONOLEGAL
📍 Colombia