Customer Success Analyst

Descripción

Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Analyst Talento & Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?:
Brindar orientación a los clientes vía chat,



teléfono y correo (según corresponda) sobre

dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier

información adicional que el cliente solicite.
Guiar a los clientes y resolver de manera ágil y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma

(todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la

normativa vigente.
Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten

en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante

ticket (según política SLA).
Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el

fin de:
Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la

funcionalidad.
Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.

5.

📌 Customer Success Analyst T&c Bogotá
🏢 Buk Col
📍 Bogotá