Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe
Palabras principal:
Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe
Coordinador de Operaciones
Customer Experience Manager
Servicio al cliente
Gestión de operaciones
Experiencia del cliente
Coordinación de equipos
Inglés bilingüe
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial
Administración en Salud
Hospitalidad

Se requiere liderazgo para coordinar operaciones y servicio al cliente en organizaciones de servicios de alto nivel. El cargo lidera equipos, procesos y soluciones orientadas a una experiencia del cliente consistente. Se busca gestionar la operación y la atención al cliente con enfoque organizado, bilingüe y basado en procesos. El Customer Service Operations Lead será responsable de la supervisión directa de equipos, la optimización de flujos de trabajo y la garantía de la calidad en la prestación del servicio. Se valorará la capacidad para la resolución de incidentes y la mejora continua de la experiencia del cliente.



Este rol es fundamental para mantener la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final. El Coordinador de Operaciones y Servicio al Cliente Bilingüe asegurará la fluidez comunicativa y la eficiencia en entornos multilingües.
Responsabilidades:
Liderar y coordinar equipos de servicio al cliente y operaciones.
Supervisar y optimizar los procesos operativos y de atención al cliente.
Garantizar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio.
Gestionar la resolución de incidentes y situaciones complejas.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño (KPIs).
Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo y enfocado en resultados.
Facilitar la comunicación y la integración entre diferentes áreas.

Requerimientos:
Cinco años de experiencia en operaciones o customer experience.
Dominio bilingüe del idioma inglés.
Experiencia en coordinación de equipos.
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📌 Líder De Servicio Al Cliente Y Operaciones Bilingüe Bogotá (Colombia)
🏢 DATAMAC
📍 Colombia