Agente de Contact Center (Retención Móvil) - Medellín
Palabras principal:
Agente de Contact Center
Asesor de Retención
Retención Móvil
Servicio al Cliente
Fidelización
Ventas Telefónicas
Manejo de Objeciones
CRM
Medellín
Presencial
Telecomunicaciones

Conecta con clientes y transforma cada llamada en una posibilidad de fidelización ¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te motivan los desafíos comerciales? Esta posibilidad es para ti Buscamos un Agente de Contact Center para unirse a nuestro equipo en Medellín. Tu misión será atender llamadas de clientes que desean cancelar servicios móviles, identificando sus necesidades, gestionando objeciones y ofreciendo alternativas que fortalezcan su permanencia. Si te gusta asesorar, persuadir y generar experiencias positivas, este es tu lugar Únete a un equipo enfocado en escuchar, asesorar y conservar clientes, desarrollando tus habilidades en servicio al cliente y ventas telefónicas. Postúlate y convierte cada llamada en una experiencia positiva
Responsabilidades:




Atender llamadas de clientes que expresan intención de cancelar servicios móviles.
Identificar las razones de insatisfacción o deseo de cancelación del cliente.
Gestionar objeciones utilizando técnicas de persuasión y argumentación.
Ofrecer alternativas y soluciones autorizadas para retener al cliente y asegurar su fidelización.
Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM.
Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos.
Brindar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos de retención del área.

Requerimientos:
Ser bachiller académico.
Tener experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o ventas preferiblemente en contact center.
Manejar herramientas como sistemas de gestión de llamadas CRM y plataformas de atención al cliente.
Poseer habilidades de comunicación efectiva manejo de objeciones y orientación al clie

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🏢 Emtelco
📍 Medellín