¿Cuál es el propósito del cargo?

Estructurar una red de Prestadores de Servicios Asistenciales Sura, a través de los cuales se permita tangibilizar el protegido mediante la prestación de Servicios de Asistencia y en donde independientemente de quien preste el servicio, recurso propio o prestador externo, el cliente perciba uniformidad en los protocolos de atención, comunicación y resolución. Apalancar la estructurar de red de Prestadores a través de modelos de operación y prestación asistencial, que permita vivir experiencias gratificantes a los clientes, bajo los mejores estándares de calidad al generar coherencia entre la Promesa de Servicio sustentada en el momento de la venta de la solución y los momentos de Prestación Asistencial en los que se les acompañó, asesora, atiende y soluciona las situaciones por las cuales están recurriendo a la Compañía.

¿Qué harás en tu día a día?
Proceso de selección de proveedores.
Proceso de formación, formalización y desarrollo de la Red de Prestadores de Servicios Asistenciales




Proceso de Evaluación y Calificación de Prestadores de Servicios Asistenciales
Modelos de bloqueo, sanción o exclusión de Prestadores de Servicios Asistenciales
Soporte a la Dirección de Procesos y Operaciones y a la Dirección de Servicios Profesionales
Gestión de Quejas y Reclamos de Clientes

¿Qué formación y experiencia buscamos?

Estudios: Cualificado en carreras Administrativas y/o Ingenierías, con especialización en procesos, mejoramiento, proyectos, logística, mercadeo y afines.

Conocimientos/experiencia:
Gestión y Desarrollo de Proveedores
Conocimientos de procesos de Reclamaciones (preferiblemente de autos- deseablemente)
Conocimiento básico de Automóviles (deseable).
Habilidades de negociación

Herramientas:
Aplicaciones de Ofimática: Word, Excel, Power Point, Internet.
Power BI
Análisis de datos

Experiencia: 3 años en adelante.

Condiciones de la oferta:

Tipo de contrato: Contrato fijo.

Modalidad de trabajo:

📌 211823 Coordinador/a Gestion Prestadores De Servicio Medellín (Colombia)
🏢 Sura Colombia
📍 Colombia