Agente de Servicio al Cliente Posventa (Call Center)
Palabras fundamental:
Agente de Servicio al Cliente Posventa
Agente de posventa
Servicio al cliente
Call center
Manejo de objeciones
Gestión de novedades
Fidelización
Tienda virtual
Retail tecnológico
CRM

Se requiere Agente de Servicio al Cliente Posventa para gestionar solicitudes posteriores a la compra en la tienda virtual, enfocado en fidelización, gestión de novedades y atención de clientes críticos. La posición atiende novedades y clientes críticos de la tienda virtual de HP Inc. El cargo contribuye a la fidelización mediante soluciones claras y oportunas. Se busca un agente de posventa con experiencia comercial en negociación, persuasión y manejo de objeciones, sin ventas directas. Este agente de call center impactará positivamente la satisfacción del cliente y la experiencia de marca.
Responsabilidades:
Atender y resolver las solicitudes y novedades de los clientes posteriores a la compra de productos tecnológicos.




Gestionar la comunicación con clientes críticos asegurando una experiencia de marca positiva.
Implementar estrategias de fidelización a través de soluciones transparentes y oportunas.
Utilizar plataformas de call center y sistemas CRM para el registro y seguimiento de casos.
Aplicar técnicas de manejo de objeciones y persuasión para la satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos para la resolución de incidencias complejas.
Mantener actualizados los registros de atención y novedades en las herramientas ofimáticas.

Requerimientos:
Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente posventa preferiblemente en el sector de tecnología o retail.
Técnico tecnólogo o estudiante activo de carreras administrativas comerciales o afines.
Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office.
Experiencia en el uso de plataformas de call center y sistemas CRM.
Habilidad demostrada en gestión de novedades y manejo de objeciones.
Capacidad para la

📌 Agente De Servicio Al Cliente Posventa Medellín
🏢 Américas BPS
📍 Medellín